「PDCAサイクル」は主に製造業で
新しい商品や新たな試みを
実施するとき使われるスキルです。
とても合理的でシンプルなスキルですから
もちろんどんな業種でも応用可能です。
ですから今回は、
ぼくたちの関わるペットサロンで
どう応用するかをお話してみます。
先ず、PDCAとは、
P・・・ プラン （計画）
D・・・ ドゥー （実践・行動）
C・・・ チェック （計測・評価）
A・・・ アクション （改善）
の頭文字を並べた略語。
なぜサイクルがついているかと言えば
P～Aを順番に進めたら
Pに戻ってまた繰り返すからです。
ではどんな時に使うかというと、
今の状態を変えたいとき、または変えろと指示されたときなど、
立場によってモチベーションは違うものの
現状を変える必要が生じたときです。
それでは、
PDCAをもていねいに説明していきましょう↓
Planとは？
何を目標に（目標は必ず数値で）テストするのか、日程計画にします。
Doとは?
できるだけ同じ条件で、複数のテストをして比較できるように結果を記録します。
Checkとは?
テスト結果が目標と比べて、良いのか・悪いのかを正確に判断します。
Actionとは?
チェックで分かった悪い点を無くすためのアイデアを考えます。
Plan
改善のアイデアをテストする新たな計画を作ります。
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ペットサロンの例で、
PDCAを１つづつ作ってみます。
まずは、Plan（計画）です。
Plan（計画）を決めるとき1番大事なのは、
必ず数字で目標を決めることです。
たとえば、↓
「ロングコートチワワのお耳掃除と全身シャンプーを、
5分で完璧に終わらせる。」
という感じになります。
このＰｌａｎでのポイントは、
「5分」は時計で測れても、
「完璧」にできたかどうかは
数値に残しにくいということです。
数字化するには
まず「完璧」とは何か？
の定義を決めます。
例えば完璧の定義を、
「消臭できていて、手触りが良いこと。」
とします。
消臭の評価方法はクンクン嗅ぐとしても、
健康状態や部屋の状態に影響を受けるので
2人以上で評価して結果を5段階評価で記録し、
2人の平均値を評価点にすれば良いでしょう。
手触りは、
耳の裏など、皮脂の残りやすい場所を決めておき、
（ここがOKなら他は絶対大丈夫的な場所に決める）
すすぎの直後、両耳の内側をそれぞれを指でこすり
きれいなステンレスのシンクで指を滑らせた感覚で
5段階評価すれば数値化できます。
（キュッとなれば満点の5点）
最後に、目標とテストスケジュールを決めます。
それぞれの評価項目に合格ラインの目標値を決めます。
（平均4点以上を目指したいですね）
いつからいつまでの間でテストするのか、
もしくは、何頭テストするのかを決めれば
Planは完成します。
あとは、
計画どうり実行（Do）して、
目標に比べて結果がどうだったかを評価（Check）します。
＊ペットを相手にする評価は複雑な要素が重なりますので、
次回は、「評価の方法と考え方」について詳しくお話します。
そして、
評価（Check）の結果が目標に届いていなければ、
どこが悪かったのかを想定しながら
改善案（Action）を作ります。
・シャンプー濃度を変える
・洗う順番を変える
・指の使い方やスピードを変える
などの改善案が出てくれば、
それをもとにしたテスト計画（Plan）を作って
テストを実行（Do）するというサイクルです。
トリミングの現場で新しいアイデアを試すとき、
（シャンプーのテストが特に多いのですが）
多くはPDCAは半分位抜け落ちていて
ほとんどが感覚に頼ったテストになっています。
これでは、効果を求めて延々とテストするか、
最初思い描いていた高い理想をあきらめて
感覚にヒットしやすい結果で妥協することになるでしょう。
（臭いや仕上がりを特徴にする商品など）
PDCAサイクルは、
高い理想を最短時間で手に入れるための、
トリマーさんにとってのハサミのような
大事な道具になるスキルです。
P.S
上でお約束したとおり、
次回は、「評価の方法と考え方」について詳しくお話します。
Ｐ.Ｐ.Ｓ
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